单项选择题 客户管理服务的内容很多，但都是围绕客户（）墓地而提供的服务，如有计划地与客户进行有效沟通，接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉，对墓地专项维修资金的使用进行管理等。

单项选择题 客户自治与（）管理相结合的墓地管理原则，规范了客户与墓地管理部门间的关系，划清了客户与墓地管理部门的地位、职责、权利和义务。

单项选择题 墓文化主要有社会性、（）性、地方性、稳定性、继承性、变异性等基本特征。