单项选择题 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

单项选择题 市场营销学大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为可将客户关系分为以下哪五种。（）

问答题 索赔10万元，公司是否可以赔偿，并说明理由。