单项选择题 行车时，出租车驾驶员要根据乘客要去的地点选择（）的路线行驶。

单项选择题 出租车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故（）乘客。

多项选择题 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。