单项选择题 （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

单项选择题 在客户利益接近方法的使用中，服务人员应注意利益的分析和（）两个方面的问题。

单项选择题 （）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。