填空题 列车上剩余卧铺统一由（）负责管理，严禁（）私分剩余卧铺。

填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。

填空题 设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。