多项选择题
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）。
A.态度诚恳，及时向客户道歉。B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
多项选择题 接电话时，做法不正确的是（）。
多项选择题 秘书接打电话要做好一些准备，说法正确的是（）。
单项选择题 在给别人打电话时，通常在哪个时间段合适？（）
