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酒店心理学

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单项选择题

服务员小孙刚参加工作时因业务不熟被客人投诉,但她并不气馁,不断学习,服务水平提高很快,后来经常受到客人的称赞。这体现了小孙意志的()

A.自觉性
B.果断性
C.自制性
D.坚毅性

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