判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。

判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。