判断题 在每个通话中都要先询问客户的姓氏：“请问先生/小姐贵姓？”。

判断题 呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。

判断题 不要讲一句话说得太长，语句要短；征询客户意见时要缓慢表达。