单项选择题
为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失，企业应（）。
A、在制定客户资源整体规划时，应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象，并根据形象定位做出系统规划 B、加强产品设计，提高品牌形象 C、优化销售渠道，提高品牌形象 D、优化服务质量，提高品牌形象
单项选择题 对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
单项选择题 客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
单项选择题 所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
