填空题 用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

填空题 用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

填空题 效益评价方法有（）；（）、信息费用效益评价法（现值指数法）、边际效益分析、数学模型法（图解法、线性模型法）