单项选择题
针对”标准化”步骤，下面说法那一项是错误的（）。
A.标准化的叙述要具体表达，不能用抽象字眼 B.标准化内容不要以文章式，要用条文式书写 C.改善方法不管有无效果，均可才列入标准化 D.要对所有标准化进行使用者说明会
单项选择题 系统图属于以下哪个QC手法（）。
单项选择题 系统图的用途是（）。
单项选择题 沟通表达的3要素中肢体语言占（）。
