问答题
接待客人入住应做好哪些准备工作？
首先要做好接待的心理准备，要有良好的精神状态，了解接待的情况和客房状态，并且要准备好接待的资料，保证接待的效率。
问答题 前厅接待包括哪些主要环节？
问答题 订房纠纷如何处理？
问答题 什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
