填空题
掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
倾听客户的心声；掌握有效沟通的语言特征
判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
