判断题 市场导向营销观念强调以市场竞争为导向，消费者和竞争者是企业营销活动两个并列的中心。

判断题 饭店管理中的首要职能是组织。

判断题 一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。