多项选择题
电话服务通话规范包括（）。
A.呼出语 B.各种特殊情况 C.各种语音环境下用语 D.结束语
单项选择题 以下哪项不属于班后四步（）。
单项选择题 以下哪项不属于投诉处理八步（）。
单项选择题 班中三步包含中途离开先翻牌、整理桌面别怕烦和（）。
