单项选择题
一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。
A.1；3 B.2；3 C.2；5 D.3；5
单项选择题 各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
多项选择题 服务品质的构成包括哪些方面（）
多项选择题 对于投保流程的标准要求是具体有哪些（）
