单项选择题 万一出现矛盾，应该避其锋芒，在服务时要尽可能迅速的是（）。

单项选择题 讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考属于（）。

单项选择题 活泼好动、行动敏捷、善于交际、灵活多变的属于（）。