单项选择题 马克吐温曾说过，“一句精彩的赞词可以代替我10天的口粮。”如何达到完美地赞美他人，而不会引起反感？（）

单项选择题 俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”对于护士来说，这句话是让人们用哪种寒暄用语来达到协调人际沟通的目的？（）

单项选择题 “当你对别人无礼后，你的言行就像钉子一样在人们心灵中留下疤痕。无论你说多少次对不起，那疤痕永远存在。”这句话告诉我们（）。