单项选择题
CTQ：它指顾客对产品或服务的要求标准。下面对CTQ定义正确的是（）
A.关键性质量要素B.客户满意度C.业务流程能力D.缺陷机
单项选择题 常用来查找潜在原因的是（）
单项选择题 以下绘制SIPOC图正确的步骤是：（）
单项选择题 下述哪个属于闹钟的失效模式？（）
