填空题 公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征，即能塑造（）和满足（）

填空题 跨文化沟通主要包含三个要素：①跨文化沟通发生的前提是（）；②跨文化沟通过程是（）的传递；③跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

填空题 公共关系工作程序的第二步是（），是指在（）的基础上进行运筹、制定方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。