问答题
如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
1.要了解和分析顾客的消费行为从左向右水平阅读顾客的行为和过程。2.要了解和分析服务员工的角色行为，可阅读视......
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多项选择题 按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）类型。
多项选择题 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
多项选择题 为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）
