问答题
综合反映电信企业用户满意度指标是什么？
①客户满意率； ②客户满意度； ③客户满意度指数。
问答题 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
填空题 服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
问答题 服务营销组合有哪几个要素？
