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国家开放大学(资源与运营管理)

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单项选择题

小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升,于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。

A.逻辑思维
B.类比法
C.与别人沟通以及别人的参与
D.调查

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