问答题
如何理解客户总价值?
客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
问答题 如何理解从容型竞争者?
问答题 当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。竞争者的反应有哪几种类型?
问答题 根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪几种层次?
