单项选择题 有关消费者期望对于消费者满意的影响，最重要的一个理论是()。

多项选择题 全球化企业的物流组织结构由（）组成。

单项选择题 品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有的偏好的情感，并持续购买该品牌。因此品牌忠诚包含情感和()两方面。