问答题
请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？
1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道术；4、探询“需要”；5、通常你在问对方问题时，对方总是会......
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问答题 请论述沟通的定义？
多项选择题 积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
单项选择题 沟通是一个（）的反馈和理解过程？
