black

电信通信网络与业务

登录

多项选择题

案例分析题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。

A.用户业务种类
B.用户使用记录
C.用户使用业务的费率
D.用户的终端型号

相关考题

多项选择题 为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。

单项选择题 该电信运营商针对企业客户重点发展()。

单项选择题 该电信运营商针对个人客户重点发展()。

All Rights Reserved 版权所有©PP题库网库(pptiku.com)

备案号:湘ICP备14005140号-5

经营许可证号:湘B2-20140064