判断题 在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

填空题 礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

填空题 一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。