填空题 服务意识是指正确把握服务工作的内涵，为客人提供主动、细致的服务的一系列（）和（）。

填空题 前厅部、客房部培训一般分为（）和（）两大类。

填空题 在处理人际关系和销售方面的培训中采用（）培训方法为佳。