单项选择题 实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。

单项选择题 编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。

问答题 评审员在某实验室评审时发现，实验室的个别检测项目超出了资质认定确认的检测能力范围。该机构的管理人员解释说：“我们实验室应该满足客户的要求，所以我们按照客户的要求，对个别超出了资质认定批准的检测能力范围的项目进行检测，并出具了检测报告”。