单项选择题
在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它不包括()。
A.躲避刺激控制 B.观察控制 C.推迟控制 D.理智控制
单项选择题 在民航旅客服务交往中,经常使用的言语系统主要是()。
单项选择题 担架旅客是指()。
单项选择题 办理乘机手续前己得知延误的航班,如果延误时间超过(),应由有关部门通知旅客。