单项选择题
服务人员要善于观察客人,以便有针对性的提供恰当的服务。观察的内容包括()。
A.客人的表情变化B.客人的谈话内容C.客人的肢体动作D.客人的外貌特征
单项选择题 “早餐吃饱了中午又会饿”、“双11剁过手了双12还是想剁”等等,说明人的需要具有().
单项选择题 俗语“龙生龙凤生凤,老鼠的儿子会打洞”体现了个性的形成会受到()的影响。
单项选择题 客人入住客房后发现房间的窗户无法上锁,而窗外就是酒店的公共露台,因此坚决要求更换客房。这是因为客人()的心理需求没有得到满足。