判断题 乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。

判断题 线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。

判断题 司机、站台之间联控时，必须报清上下行，换乘站还须加上X号线。