问答题
简述前厅部在饭店中的地位。
(1)饭店业务活动中心 (2)前厅是饭店形象的代表 (3)是饭店组织客源,创造经济收入的关键部门 (4)饭店管理的参谋助手
判断题 预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
判断题 优质服务=规范服务
判断题 在整理客房垃圾时,不可把烟头倒入马桶。