多项选择题
面对游客对价格的不满，小孙应该（）。
A.告知游客，已经预定好了，不能再更换了B.客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐C.诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解D.引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高E.争取领队与自己配合做好旅游者的工作
多项选择题 调整旅游者消极不良情绪的方法有（）。
单项选择题 新一届政府在行政体制改革方面做了许多决策，半年来下放或取消了()项审批事项。
单项选择题 ( )是市场营销控制的中枢。
