判断题 由于服务具有无形性、及时性、易逝性和异质性特征，所以大多数服务以信誉型为主。

判断题 引发集是顾客在给定产品类别中认为可以选用的一组产品，不包括客户自我服务。

判断题 购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。