判断题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。

判断题 职能管理阶段产生于20世纪80年代。

判断题 环保物流是指在企业生产经营过程中，对企业排放的不可再生资源进行运输、装卸、处理等的物流活动。