判断题 所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。

判断题 接待是一个独立的环节，因此我们一定要做好接待工作。

判断题 需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。