单项选择题
公司的服务质量在每次服务中都会受到考验，根据服务-质量模型，研究人员已经确定服务质量的五个决定性因素，按重要性对这五个决定性因素进行降序排列为（）
A.有形性、可靠性、响应性、可信度、同理心B.有形性、响应性、可靠性、可信度、同理心C.可靠性、有形性、响应性、可信度、同理心D.可靠性、响应性、可信度、同理心、有形性
单项选择题 以下关于产品线及其改造说法不正确的是（）
单项选择题 苹果手机通过简洁和更为直观的用户界面赢得狂热粉丝，充分发挥了其产品在（）方面的差异化。
单项选择题 为了创造顾客价值，产品必须（），否则将不可避免地在市场上走向失败。
