单项选择题 加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放少量（）加封的致歉信于客服中心。

单项选择题 致歉信须由（）及以上人员与另一名（）共同加封。

单项选择题 地铁线网运营高峰期发生（）、非高峰期发生（）列车晚点，或发生大面积影响客运的应急事件，乘客可通过公司官网下载电子版致歉信。