单项选择题
（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
A.服务业的客观蓬勃兴起 B.科学技术的迅速发展 C.信息技术和新技术层出不穷 D.企业间竞争的内涵的深刻转变
单项选择题 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
问答题 如何实施顾客服务方案？
问答题 简要回答购买服务过程的3个阶段。
