单项选择题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

单项选择题 市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

单项选择题 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。