问答题
怎样处理客人投诉？
（1）接受客人投诉 在确认是住店客人时，记录客人的姓名、房号、投诉部门和事项；听取客人投诉时，头脑要冷静、面带......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
填空题 四个一流分别是（）、（）、（）、（）。
填空题 如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
填空题 奖惩的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
