单项选择题 实际上，生产者剩余和消费者剩余都是超越商品成本的部分。二者的区别则是，生产者剩余是（），即（）；消费者剩余是（），即（），心生喜悦。

单项选择题 消费者剩余是消费者为购买一种商品（）支付的价格减去（）支付价格的节余部分，也就是客户所得到的额外收益；生产者剩余是生产者出售一种商品得到的（）减去（）的节余部分，也就是企业所得到的额外收益。

单项选择题 客户关系管理，既可以是（）客户的机制，将客户视为企业的（），“终身开发的对象”；也可以是（）客户的机制，只有让客户愉悦，才能得到为之提供终身服务的资格。