单项选择题 受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。

单项选择题 信守诺言、客观公平、公正无私是对“（）”词条的解释。

单项选择题 以下不是坚韧抗压的正面行为的是（）。