多项选择题 地接计调根据接待协议上的要求，需预订符合服务标准的（）等合作单位。

单项选择题 旅行社应当（）更新应急处理机制，并进行培训。

单项选择题 在协调的过程中，要注意本着（）的态度沟通，语气要礼貌，避免“我购买服务我是上帝”的骄傲感。