单项选择题 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息 ②可进入产品与服务信息数据库 ③跟踪并处理客户的不满 ④参加每周的团队产品与服务简要汇视会

单项选择题 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。

单项选择题 组织目标一般处于组织的（）。