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大学期末考试答案、课后测试习题

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判断题

行李员的工作基本要求是:着装整洁,仪容端庄,礼貌值岗;服务主动、热情,操作规范,神情专注,待客有礼。

【参考答案】

正确

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判断题 酒店前厅具体负责:客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核,以及接待、问讯、留言、总机、订票、行李、退房等前厅综合型业务。

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