多项选择题 在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。

单项选择题 在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。

判断题 视觉因素会影响顾客对商店的观感，因此，不少商场在实施物品营销。